Um des lieben Friedens willen behalten viele ihre Meinung lieber für sich. Doch wer Konflikten dauerhaft ausweicht, überlässt anderen das Feld und wird mit seiner Sichtweise immer wieder übergangen. Andererseits reißt im Streit ein unbedachtes Wort schnell Brücken ein. Eine einfache Struktur in vier Schritten bietet hier eine erste Orientierung, mit der sich eigene Bedürfnisse auch im Konflikt klar äußern lassen, ohne andere vor den Kopf zu stoßen. So gewinnt man die Freiheit, für sich einzustehen, und wahrt dennoch die Verbindung zum Gegenüber.
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